Hicham Kiki : un opticien à l’écoute

Nouveau propriétaire depuis juillet 2015 du magasin Krys de la rue Charles de Gaulle, Hicham Kiki connaît déjà bien sa clientèle. Et pour cause ! Le jeune homme a travaillé plusieurs années dans cette boutique.

Avant d’acquérir le magasin où il a été employé jusqu’en février 2014, Hicham n‘a pas été épargné par ce fléau national qu‘est le chômage. «Je venais de me marier et d’acheter un appartement», se souvient-il. J’ai démarché plus de deux cents magasins d’optique dans un rayon de cent cinquante kilomètres autour de Marmande, pour tous les postes possibles, même avec un salaire revu à la baisse. Le secteur ne recrutait pas». Hasard ou chance ? Alors qu’il songe à passer à son compte, Hicham découvre en consultant Internet que le magasin Krys de Marmande a été mis en vente. Après de longs mois de négociations difficiles, l’affaire est conclue.

Devenir propriétaire d’une boutique où il a débuté en contrat d’apprentissage neuf ans plus tôt représente évidemment un symbole fort pour Hicham, issu d’une famille modeste. «Les habitués m’ont connu en tant qu’apprenti, puis comme responsable d’atelier. Ils ont suivi mon évolution. Pendant ma période de chômage, j’en croisais certains qui me demandaient où j’étais passé parce qu’ils voulaient que je fasse leurs lunettes». Hicham jouit donc d’un avantage certain. Il n’a pas besoin de se constituer une clientèle, elle lui est déjà acquise ! «Qu’est-ce qui fonctionne le mieux aujourd’hui ? Le bouche à oreille ! Les clients sont mes meilleurs ambassadeurs. Ce que je leur apporte, ils le valorisent à l’extérieur en parlant en bien du magasin autour d’eux». Afin de les satisfaire au mieux, le jeune homme a fait de l’accueil et l’écoute ses points forts. «L’écoute active», tient-il à préciser. «Ecouter votre client, c’est analyser ce qu’il vous dit et faire un récapitulatif en répondant précisément à ses besoins».

La borne 3D.

Pour l’aider dans sa tâche, il a entré en boutique une borne 3D de prise de mesures personnalisées, qui calcule par exemple la position des yeux par rapport aux verres (un facteur primordial dans le cadre des progressifs).

Pas de doute, Hicham voit loin pour son magasin !

Nicolas Michel